Работа диспетчером – очень востребованная профессия для городов, где сильно развиты службы такси и грузоперевозки. Сегодня наблюдается тенденция к набору на работу диспетчеров на дому (часто без опыта работы), как к вынужденному шагу компаний для экономии своего бюджета, о чем мы и поговорим в этой статье.
Немного о профессии
Последние годы все более актуальной для многих становится работа дома, в режиме home-office, и не в качестве подработки или совместительства, а именно в режиме основной занятости. Умение управлять своим временем, навыки организации и контроля собственного рабочего процесса, ориентированность на результат, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость — вот набор компетенций, который позволят вам успешно работать дома самостоятельно.
Разумеется, определенные виды деятельности потребуют от вас знания специфики той или иной области. В данной статье мы рассмотрим работу диспетчера на телефоне на дому. Диспетчеры требуются в различных сферах бизнеса, например, в компаниях, занимающиеся логистикой, службах такси, организациях, занимающиеся сетевым маркетингом и т.д. Подобные вакансии вы можете найти на интернет-ресурсах по поиску работы, в тематических печатных СМИ, непосредственно на сайтах компаний, в которых существуют диспетчерские службы, на сайте биржи труда и на других ресурсах сети.
В широком смысле слова диспетчер отвечает за координацию определенных действий в какой-либо сфере. Чаще всего под этой должностью понимается диспетчер колл-центра, работник на телефоне, принимающий и отвечающий на звонки, а в логистике — сотрудник, координирующий движение транспорта.
Мы остановимся немного подробнее на работе диспетчеров грузоперевозок и службы такси.
Работа диспетчером в такси
Почему же в последнее время стала распространенной работа на дому диспетчером такси, особенно в крупных городах — Москве, СПб, Екатеринбурге? Дело в том, что многие организации, предоставляющие услуги такси, попросту экономят на аренде помещения и им выгодно нанять удаленного сотрудника (порой не одного) даже без опыта работы, который и работает на дому.
Обычно в больших городах услуги такси очень сильно развиты, и таксопарки известных фирм могут включать не одну сотню машин. Представьте, какой вал звонков обрушивается на телефоны таких фирм, особенно в Москве, и диспетчеру такси надо успеть всех качественно обслужить.
Работать диспетчером в таких фирмах могут десятки людей, а работа на дому такой команды может помочь очень существенно сэкономить компании, и не только на аренде (а ещё и на офисной мебели, электричестве, персональных компьютерах и программах и т.д.). На стационарный или мобильный телефон диспетчера на дому делают переадресацию звонков с номера службы такси.
«Рабочие инструменты» диспетчера такси на дому – телефон и подробная карта города, и, конечно, наличие компьютера и доступа в интернет, поскольку любому водителю может потребоваться помощь в передвижении по городу. В целом, диспетчер — это посредник между клиентом-заказчиком и водителем такси, именно диспетчер принимает заказы и в дальнейшем распределяет их между водителями. Если говорить о конкретных компетенциях для данной должности, то необходимо выделить умение общаться с людьми, грамотную речь, вежливость, внимательность, стрессоустойчивость, собранность, хорошую память, умение быстро ориентироваться и находить решение в любой ситуации.
Эти качества помогают разрешать возможные конфликтные ситуации, которые неизбежны при работе с людьми, оперативно принимать заказы, своевременно отслеживать, где в данный момент может находиться тот или иной водитель, принимать решение, кому наиболее оптимально передать очередного клиента. В настоящее время интернет-технологии помогают делать более эффективной практически любую деятельность. Применительно к работе диспетчера на дому, вы можете скачать специальные программы, которые распределяют и посчитывают заказы между водителями, что позволит оптимизировать его работу.
Работа диспетчера грузоперевозок в транспортной компании
Теперь рассмотрим, в чем же заключается работа диспетчера логистической (транспортной) компании — диспетчера грузоперевозок.
Для тех, кто по каким-либо причинам не может работать вне дома, это, как и работа диспетчером такси – очень удобный вариант, а для организации, также, как и в предыдуще
м примере, это, прежде всего возможность сэкономить на аренде и других тратах и вывести должность вне штата.
Итак, диспетчер в транспортной компании выполнит организационную работу по перевозке и доставке в пункт назначения того или иного груза. Этот специалист на дому координирует работу водителей, контролирует график отгрузок, планирует загрузку для перевозчиков, выбирает наиболее подходящий способ транспортировки груза, ведет отчетность (возможно выполнение и других функций в зависимости от специфики работы определенного работодателя).
К компетенциям предыдущей должности здесь мы можем добавить аналитическое мышление, умение принимать самостоятельные решения и определенное знание географии и маршрутов.
Работа диспетчером грузоперевозок, как и в службе такси в настоящее время очень востребована. А работа на дому дает ряд преимуществ, как компаниям-нанимателям, так и сотрудникам. Однако нельзя забывать, что, как и в продажах – это работа на результат, и предлагаемая большинством компаний мотивация (или вознаграждение) – это оклад плюс %, либо сдельная оплата труда. Вы должны быть активны, целеустремленны, а телефон должен быть постоянно под рукой!