- О банке, как о работодателе
- Почему работа на дому, а не в офисе?
- Обзор вакансии домашнего оператора колл-центра банка Тинькофф [+ Видео]
- Как начать работу в Тинькофф
- Пару слов о требованиях
- К чему надо быть готовым
- Условия работы и ваши обязанности
- Хорошая мотивация – главный двигатель прогресса!
- Карьерная лестница для работника
- Кому подойдёт такая работа
- Как ещё можно заработать в Тинькофф
- Плюсы и минусы удалённой работы в Тинькофф
- Отзывы о работе в Тинькофф на дому оператором домашнего колл-центра
- Выводы и рекомендации
Уже не первый год банк Тинькофф предлагает работу на дому оператором домашнего колл-центра гражданам России (см. описание вакансии). Многие работают (или уже отработали), а кому-то это ещё предстоит. Масштабы деятельности этого уникального высокотехнологичного банка потрясают – четыре миллиона держателей карт на сегодняшний день являются его клиентами, и на этом развитие банка не остановилось.
Почему же Тинькофф кредитные системы набирает удалённых сотрудников, а не довольствуется своими постоянными работниками (в Москве)?
Насколько реальна работа на дому в банке Тинькофф для обычных жителей России и сколько можно на ней заработать? Все ответы вы найдёте в этом обзоре.
О банке, как о работодателе
Банк Тинькофф Кредитные Системы (ТКС) – это уникальное явление в финансовой среде. У него нет своих банкоматов и представительств в городах России (только офис в Москве), хотя его клиентов можно встретить повсюду. Обслуживание клиентов исключительно дистанционное. Его основной продукт (не единственный) – кредитная карта Платинум, доступен к оформлению в каждом городе РФ. Карта доставляется по почте или курьером.
Почему на дому, а не в офисе?
Удалённое обслуживание должно быть качественным – ведь это фактически единственный канал связи между клиентом и банком. Но кроме обслуживания, есть и продажи – что очень важно для банка. Мы будем говорить именно о продажах в рамках нашего обзора.
Все коммуникации между банком и клиентами обеспечиваются сотрудниками колл-центра. В Москве штат таких постоянных работников превышает отметку в сто человек. Абсолютно каждый работник проходит собеседование при приёме на работу, ему выделяется рабочее место (компьютер+интернет), назначается окладная часть зарплаты плюс премия, его работа контролируется начальством.
Так почему же банк Тинькофф стал искать удалённых операторов для работы на дому? Ответ лежит на поверхности – это выгодно для банка.
Потому что:
- Максимально упрощается приём на работу. Претендент на должность оператора домашнего колл-центра заполняет на сайте анкету, проходит тесты, проходит небольшое телефонное собеседование и он уже работник.
- У банка Тинькофф практически нулевые расходы на содержание удалённого работника, т.к. компьютер+интернет+гарнитура у домашнего сотрудника уже есть. Вся работа автоматизирована и проходит на сайте компании.
- Возможность полного удалённого контроля. Звонки периодически мониторят сотрудники отдела контроля качества – оперативный контроль за общением с клиентом. Результаты работы доступны в автоматизированной системе для удалённой работы (FreeLance).
- Полностью сдельная оплата за труд. Никаких окладов нет – оплата только за результат (успешную заявку на получение карты)
И это только видимая выгода от найма на работу в Тинькофф удалённых операторов. Далее включается более мощный механизм – выживает здесь только сильнейший.
Таким образом, происходит самопроизвольный отсев тех работников, которые по разным причинам не могут выполнять план по заявкам, а остаются в строю довольно успешные работники, о чём любому работодателю можно только мечтать.
О том, как продержаться на такой работе мы поговорим далее.
Обзор удалённой вакансии домашнего оператора колл-центра банка Тинькофф [+ Видео]
Об условиях и требованиях банка по вакансии удалённой работы в Тинькофф вы можете узнать здесь, а перед знакомством с подробностями посмотрите это видео.
Как начать работу в Тинькофф
Чтобы стать удалённым работником ТКС банка необходимо оставить заявку на официальном сайте банка. Банк может приостановить приём на эту должность, но, как правило, это делается временно – до следующего набора. Если набор идёт, то актуальные вакансии можно будет встретить на многих известных сайтах о работе (набирайте в поисковике «оператор домашнего колл-центра» и смотрите актуальность объявлений).
Если вы подходите под требования банка, то вам высылаются обучающие материалы, после ознакомления с которыми вы должны будете пройти несложные тесты (обычно это 2 теста, на которые лучше отвечать старательно). Если всё нормально, то вам предоставляют учётные данные для доступа в свой рабочий кабинет. Именно в нём будет проходить вся работа.
Пару слов о требованиях
Чтобы работать в Тинькофф удалённо, вы должны быть технически оснащены: компьютер, быстрый интернет (лучше выделенный, т.к. не уверен, что подойдёт интернет по сотовому, уж очень 3G нестабилен порой), гарнитура (наушники и микрофон – это всё можно приобрести недорого). Паспорт и СНИЛС (пенсионное страховое свидетельство) у вас должны быть обязательно.
Другие требования типовые (коммуникабельность, грамотная речь, умение быстро усваивать информацию, желательный опыт общения по телефону и т.д.), хотя отдельно стоит отметить НАЛИЧИЕ ПОЛНОЙ ТИШИНЫ при разговоре с клиентом и готовность работать минимум 30 часов в неделю (полная занятость).
К чему надо быть готовым:
К полному погружению в работу. По отзывам домашних операторов, если вы будете работать «раз от раза», то ни о каком доходе и речи быть не может. Работодатель явно говорит о 30 часах минимум, а это фактически полноценная 5-ти часовая рабочая неделя (с учётом перерыва на обед, на чай-кофе и другого отдыха). Получается, что вы работаете так же как и обычно, только дома.
К изменению своих привычек. Это настрой на работу и полная тишина. Если в телефоне клиент (или контролёр качества звонок) услышит плач ребёнка или весёлый смех вашего члена семьи, то вы можете сорвать сделку и лишиться бонусов. Так что надо планировать своё рабочее время с учётом требований банка.
К плановой системе. У вас будет план звонков и заявок. Выполнять его в ваших интересах – больше будет зарплата. Банк дополнительно мотивирует своих сотрудников, что позволяет заработать ещё больше при достижении условий программы мотивации.
Условия работы и ваши обязанности
Ваши обязанности таковы: совершение звонков потенциальным клиентам банка с целью оформления ими кредитной карты Платинум Тинькофф банка, консультации по различным продуктам компании, внесение данных о клиенте в специальную форму на сайте Freelance.tcsbank.ru (ваш рабочий кабинет) и подача заявки.
ВАЖНО то, что вам НЕ НАДО ИСКАТЬ НОВЫХ КЛИЕНТОВ, работа идёт с поступившими заявками (но более опытным сотрудникам могут предлагать делать обзвоны новых клиентов, так называемые холодные звонки, за более высокую оплату).
По условиям вроде ничего не обычного нет: вы официально оформляетесь в соответствии с гражданским кодексом РФ (с перечислением надлежащих налогов), вы не несёте затрат на интернет-телефонию (всё оплачивает банк Тинькофф), а платите только за свой доступ в интернет, работаете дома без дополнительных затрат на проезд и пр. Кроме этого, никаких дополнительных программ на ваш компьютер устанавливать не требуется – работа будет происходить в браузере на сайте Freelance.tcsbank.ru. Зарплата вам будет выплачиваться на дебетовую карту Тинькофф Блэк.
Хорошая мотивация – главный двигатель прогресса!
Стандартная мотивация оператора домашнего колл-центра: успешная заявка – 1 балл. Стоимость одного бала – 50 рублей (сумма может поменяться). Когда удалённый сотрудник набирает определенное количество баллов в день, он получает бонус.
Дополнительное вознаграждение можно получить также если выполнишь условия мотивирующей акции (например, за набор 50 балов до 15 числа дадут дополнительно 1000 рублей – всю информацию об акциях можно узнать в рабочем кабинете).
Если работать упорно, то каждый день можно оформить от 20 до 30 успешных заявок. Для различных областей России это считается очень неплохим доходом (от 20 тыс. руб.). Работайте хоть круглосуточно и без выходных, если у вас хватит сил и терпения. У некоторых доход составлял и по 70 тысяч рублей в месяц и более, судя по мини отзывам сотрудников ТКС банка на его официальном сайте.
Карьерная лестница для работника
Со временем (и с набранным опытом) можно начать зарабатывать ещё больше. Вам могут предложить делать холодные звонки (обзвон новых клиентов) – за заявку в этом случае дадут 3 бала. Ваш доход может вырасти в 3 раза, но и работать посложнее – придётся активно «проталкивать» карту, работая с возражениями клиента. В принципе для некоторых это особой проблемой не является (особенно для людей с опытом продаж по телефону), да и дополнительные знания вам не помешают – придётся знать все нюансы кредитки Платинум, чтобы грамотно отвечать на вопросы клиента.
Вы можете «подняться» и выше, например, стать старшим оператором или перевестись в другие отделы с более высокой зарплатой при возможности и наличии вакантных мест. В общем, ТКС банк создаёт все условия для дальнейшего развития и увеличения дохода.
Кому подойдёт такая работа
Ограничений на возраст и на социальное положение в требованиях к работе в банке Тинькофф оператором домашнего колл центра не замечено. Вы можете быть безработным, в декретном отпуске, работающим на полставки, мужчиной или женщиной – это банк не интересует. Вы просто должны выполнять свою работу.
Возможно, что новички, кто никогда не сталкивался с обслуживанием по телефону или продажами, будут испытывать некоторые затруднения на начальном этапе деятельности. Напротив, для людей с опытом телефонных переговоров, это то что надо. В любом случае опыта набраться можно, было бы желание, так что пробуйте. Попытка – не пытка. Не забывайте о требованиях банка к абсолютной тишине во время разговоров с клиентом.
Как ещё можно заработать в Тинькофф (просто для справки)
Есть ещё способ заработка в банке Тинькофф, скорее эпизодический. В банке действует акция «Приведи друга», условиями которой будет выплата вознаграждения 500 рублей, если по вашей заявке ваш друг оформит карту. Подать заявку на друга можно по ссылке https://www.tcsbank.ru/mgm/. Причём ваш друг получит карту с приветственным бонусом 500 рублей – вы оба остаётесь в выигрыше.
На поток этот способ заработка поставить вряд ли удастся, но немного заработать можно. Это зависит от количества ваших друзей и родственников, желающих получить кредитную карту, хотя никто не отменяет интернет с его социальными сетями – там друзей можно найти видимо-невидимо. Намёк, я думаю, вы поняли.
Плюсы и минусы удалённой работы в Тинькофф
Работа на дому в банке Тинькофф – это работа доступная практически каждому, но у неё, как и у любой другой, есть свои плюсы и минусы.
К плюсам можно отнести следующее:
- Удаленная работа на дому в своей привычной атмосфере;
- Вы не тратитесь на дорогу;
- Вы не сталкиваетесь с проблемами, присущими любой организации (взаимодействие с начальством или с недружелюбными коллегами);
- Вы оформляетесь официально (можно взять отпуск, заказать справку 2НДФЛ и т.д.);
- Вы вовремя получаете зарплату на дебетовую карту Тинькофф Блэк (с начислением на остаток средств на карте 8% годовых и наличием кэшбэка), которая для операторов домашнего колл центра выпускается без годового обслуживания;
- Вам доступно бесплатное обучение (различные вебинары по успешным телефонным переговорам), оперативная техническая поддержка и консультации по всем вопросам в режиме он-лайн;
- У вас есть возможность повышения по карьерной лестнице.
Не обходится и без минусов:
- Возможны сбои на сайте, ухудшение качества связи – что с этим поделать, бывает, что и техника ломается;
- Трудные клиенты – придётся потратить свои нервы на общение с ними;
- Не всегда есть доступные для обзвона клиенты, подавшие заявку. Наличие отказников, с которыми трудно разговаривать и психологические трудности обзвона новых клиентов;
- Возможны проверки телефонных звонков контролем качества. Так за неправильную информацию или нарушение инструкций могут начислить штрафы (хотя могут и премировать дополнительными бонусами, если получилось грамотно склонить потенциального клиента к оформлению заявки);
- Постоянная занятость. Хоть это и удалённая работа, но расслабиться она не даст, иначе – 0 рублей 0 копеек.
Отзывы о работе в Тинькофф на дому оператором домашнего колл-центра
Как мы уже ранее говорили, Тинькофф активно продвигает свои продукты и принимает на работу на дому новых удалённых операторов. У кого-то получается, у кого-то нет, но людей, поработавших на этой должности уже немало. Поэтому можно встретить в интернете достаточное количество отзывов о домашней работе в Тинькофф.
Мне встретилась весьма интересное обсуждение на одном известном форуме, где оставляют свои отзывы и комментарии действующие операторы колл-центра.
Посмотрите также здесь: http://www.babyblog.ru/community/post/business/1747541.
По адресу http://www.banki.ru/services/official/bank/?ID=195706 вы можете найти очень подробные отзывы сотрудника банка.
Для начинающего это будет ценнейшая информация, возможно, она поможет принять решение об устройстве на данную работу.
Если говорить о Тинькове, как о работодателе, то отзывы в основном встречаются негативные (имеется в виду постоянное трудоустройство в Москве) – большая текучка и тяжёлые условия работы (хотя и неплохие бонусы). Но в нашем случае немного другой вариант, так что ищите в интернете отзывы именно о работе в Тинькофф на дому.
Вы также можете оставить свой отзыв в форме комментария к данному обзору – это будет очень полезно для других читателей.
Выводы и рекомендации
Пробовать и ещё раз пробовать. Оно стоит того, особенно для жителей городов, отдалённых от крупных центров России. Грамотная организация работы позволит вам неплохо зарабатывать и получить хорошие навыки телефонного общения и удалённой работы в интернет.
Это конечно, работа не на себя, а на работодателя, но планку вам никто не устанавливает, так что заработать можно прилично. К слову, штрафами тоже мучают, и порой вместо мотивации возникает демотивация, но всё это проза жизни, и всё индивидуально.
Остаётся пожелать вам успеха и напомнить, что заявку на удалённую работу в банке Тинькофф можно подать по этой ссылке. Да, кстати, если ваша попытка отправить анкету не удалась (прием заявок закончен), то попробуйте сделать это на следующий день и лучше как можно раньше! Возможно, был исчерпан ежедневного лимита на прием заявок.
Татьяна
3 июля, 2014 в 7:39 пп
Игорь
4 июля, 2014 в 8:07 дп
Evgenia
8 сентября, 2014 в 12:14 пп
Ирина
1 ноября, 2014 в 6:24 пп
Елена
15 декабря, 2016 в 8:45 пп
Светлана
14 января, 2017 в 10:42 пп
Света
16 января, 2017 в 1:50 пп
Лиана
26 января, 2017 в 1:45 дп
Юлия
20 апреля, 2017 в 6:08 пп
Юлия
20 апреля, 2017 в 6:10 пп
Оксана
24 мая, 2017 в 3:19 пп
Татьяна
10 ноября, 2017 в 11:09 дп
. Саяна
5 марта, 2015 в 10:31 дп
Александра
29 апреля, 2015 в 4:25 пп
Татьяна
16 июля, 2015 в 5:36 пп
Нарек
29 июля, 2015 в 12:55 пп
Ильгиз
16 августа, 2015 в 12:51 дп
Алена
5 сентября, 2015 в 12:56 пп
Елена
21 сентября, 2015 в 6:30 дп
Галина
18 октября, 2015 в 1:56 пп
Елена
28 октября, 2015 в 6:50 пп
Светлана
9 ноября, 2015 в 3:56 пп
Оксана
21 ноября, 2015 в 4:05 пп
Мария
15 декабря, 2016 в 8:50 пп
Ирина
24 февраля, 2017 в 4:47 пп
галина
9 апреля, 2017 в 10:58 дп
Геннадий
28 января, 2016 в 9:34 дп
татьяна
23 мая, 2017 в 5:09 пп
Дмитрий
8 февраля, 2016 в 11:53 пп
Алена
7 апреля, 2016 в 9:55 пп
Игорь
9 апреля, 2016 в 11:10 пп
Екатерина
2 марта, 2017 в 4:24 пп
Ольга
23 апреля, 2017 в 10:10 пп
Иван
10 мая, 2016 в 3:57 пп
Наталья
16 мая, 2016 в 3:19 пп
Милена
2 сентября, 2016 в 9:04 пп
Ирина
5 сентября, 2016 в 11:02 пп
Александр
11 октября, 2016 в 11:02 пп
Инна
20 октября, 2016 в 6:33 пп
Светлана
27 октября, 2016 в 5:16 пп
Сергей
29 октября, 2016 в 11:45 пп
маргарита
1 декабря, 2016 в 6:05 пп
Света
16 января, 2017 в 1:49 пп
Александр
12 февраля, 2017 в 8:30 пп
Анна
26 февраля, 2017 в 9:47 пп
Ninel
14 марта, 2017 в 10:44 пп
галина
9 апреля, 2017 в 10:59 дп
Галина
23 апреля, 2017 в 9:36 пп
мария
8 июня, 2017 в 8:55 пп
наталья
8 сентября, 2017 в 10:54 дп
Алеся
15 сентября, 2017 в 3:04 пп
Ольга
31 октября, 2017 в 8:27 пп
Зоя
29 января, 2019 в 5:58 пп
Юлия
12 сентября, 2019 в 8:55 дп
Сергей
18 июня, 2015 в 4:04 пп
Яна
5 сентября, 2015 в 8:02 пп
Кристина
8 сентября, 2015 в 6:24 пп
Асхат
28 октября, 2015 в 7:56 дп
Evgeniy
31 октября, 2015 в 2:56 пп
Чеботарева
8 ноября, 2015 в 4:58 пп
Светлана
9 ноября, 2015 в 3:57 пп
Алексей
29 декабря, 2015 в 9:58 пп
Геннадий
28 января, 2016 в 9:31 дп
Гузель
3 февраля, 2016 в 9:46 пп
Анна
4 февраля, 2016 в 4:11 пп
Игорь
6 февраля, 2016 в 3:58 пп
Елена
6 февраля, 2016 в 3:14 пп
Игорь
6 февраля, 2016 в 3:55 пп
Гузель
6 февраля, 2016 в 5:35 пп
Вера
23 февраля, 2016 в 11:16 пп
Гузель
27 февраля, 2016 в 1:25 пп
Мария
11 апреля, 2016 в 9:40 дп
Алексей
6 мая, 2016 в 8:56 пп
Георгий
8 мая, 2016 в 9:15 дп
Елена
22 июля, 2016 в 8:39 дп
Мария
27 июля, 2016 в 8:54 пп
Сергей
3 августа, 2016 в 9:33 дп
Сергей
19 октября, 2016 в 11:23 дп
Лидия
27 октября, 2016 в 12:13 пп
Юля
2 ноября, 2016 в 2:56 пп
Ксения
8 декабря, 2016 в 2:46 пп
Владимир
6 января, 2017 в 11:25 пп
лариса
23 января, 2017 в 3:08 пп
Алена
26 января, 2017 в 2:31 пп
Екатерина
2 марта, 2017 в 4:38 пп
cheap_cialis
28 марта, 2017 в 1:32 пп
Григорьева Светлана Анатольевна
21 апреля, 2017 в 9:36 дп
cialis
20 мая, 2017 в 4:57 пп
Анна
30 мая, 2017 в 1:30 пп
No
10 августа, 2017 в 12:38 дп
Наталья
26 августа, 2017 в 11:52 пп
kikimora
21 октября, 2017 в 11:49 пп
алиса
17 мая, 2018 в 8:03 пп
Shasha
25 января, 2019 в 11:31 пп
margarita_dlewgentlira@mail.ru
25 января, 2023 в 1:01 дп
nastya.gunsocepcons@list.ru
6 мая, 2023 в 8:01 дп